工单管理模块用于处理误充值退款等异常情况。商户可提交工单，超管审核后完成退款。
页面说明
工单列表表格
| 字段 | 说明 |
|---|
| 工单号 | 工单唯一标识（点击可跳转详情页） |
| 项目 | 所属项目 |
| 类型 | 工单类型（如「误充值」） |
| 状态 | 工单当前状态 |
| 币种 | 涉及的代币种类 |
| 充值金额 | 原始误充值金额 |
| 退款金额 | 审核确定的退款金额（扣除手续费后） |
| 创建时间 | 工单创建时间 |
| 操作 | 查看 / 审核 / 确认退款 / 重新提交 |
筛选条件
| 筛选项 | 类型 | 说明 |
|---|
| 工单号 | 输入框 | 通过工单 ID 查询 |
| 状态 | 下拉框 | 全部 / 待审核 / 审核通过 / 已驳回 / 已完成 |
| 起止时间 | 日期范围 | 选择查询时间范围 |
| 项目 | 下拉框 | 超管可按项目筛选 |
状态流转
| 状态 | 显示名称 | 颜色 | 含义 |
|---|
| pending_review | 待审核 | 橙色 | 商户已提交，等待超管审核 |
| approved | 审核通过 | 蓝色 | 超管审核通过，待执行退款 |
| rejected | 已驳回 | 红色 | 超管驳回，商户可重新提交 |
| refunded | 已完成 | 绿色 | 退款已完成 |
操作指南
创建工单（管理员角色）
输入充值哈希
填入误充值的交易哈希，点击「查询」按钮。系统会自动从链上查询交易信息并填充。
确认交易信息
查看自动填充的链、币种、金额、发送方/接收方地址。如果交易不属于当前项目，系统会提示项目不匹配。
创建工单前请确保选择了正确的项目。如果交易哈希对应的项目与当前项目不一致，系统会阻止提交。
审核工单（超管）
找到待审核工单
在列表中找到状态为「待审核」的工单。
点击「审核」按钮
查看工单详情，包括充值金额和币种。
填写手续费
输入退款手续费，系统会自动计算实际退款金额（充值金额 - 手续费）。
选择审核结果
- 点击「审核通过」：工单进入 approved 状态
- 点击「驳回」：工单进入 rejected 状态，可填写驳回原因
如同时填写了「退回哈希」，工单将直接完成。确认退款（超管）
审核通过后，需要在链上完成退款操作：
找到 approved 状态的工单
在列表中找到状态为「审核通过」的工单。
重新提交（管理员角色）
被驳回的工单，商户可以查看驳回原因并重新提交：
点击被驳回工单的「重新提交」按钮
或进入工单详情页，在底部找到重新提交表单。
工单详情页
点击工单号可进入详情页面，包含：
- 基本信息：工单号、类型、项目、状态、链、币种、金额、手续费、充值哈希、来源地址、接收地址、退款地址、时间
- 费用明细：充值金额、手续费、退款金额
- 退款交易：退款的链上哈希
- 操作记录：时间线展示所有操作历史（创建、审核、驳回等）
- 重新提交表单：仅驳回状态的工单显示
权限要求
| 功能 | 超管 | 管理员(Payin) | Operator(Payin) | 管理员(Payout) | Operator(Payout) |
|---|
| 查看工单列表 | ✅ 全部 | ✅ 本项目 | ✅ 本项目 | ❌ | ❌ |
| 创建工单 | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| 审核工单 | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 确认退款 | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| 重新提交 | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
注意事项
审核时请仔细核对充值哈希、金额和退款地址。退款一旦执行无法撤销。
审核时如果同时填写了「退回哈希」，可以跳过单独的「确认退款」步骤，工单直接完成。
工单详情页的操作记录包含所有历史操作，操作者邮箱已做脱敏处理（显示前 2 位 + **** + 后 2 位）。
